Política de envío
Preparación del pedido y entrega al transportista
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago, según las existencias o el estado de producción. El plazo de preparación puede ser distinto para productos disponibles y productos que requieren fabricación.
Plazos estimados de transporte
- Türkiye: 1–3 días laborables
- UE: 3–5 días laborables
- Reino Unido y Norteamérica: 4–6 días laborables
- Oriente Medio: 5–7 días laborables
- Asia: 7–9 días laborables
- Otras regiones: 9–11 días laborables
Los plazos son estimaciones a partir de la entrega al transportista.
Seguimiento del envío
El primer movimiento del número de seguimiento puede aparecer con retraso en el sistema del transportista. Si no se actualiza durante mucho tiempo, utilice el formulario de soporte.
Cambio de dirección de entrega
Puede estudiarse un cambio de dirección antes del envío. Después de la entrega al transportista, el cambio no siempre es posible.
Entrega internacional y aduanas
Los impuestos de importación, los gastos aduaneros y los requisitos de documentación pueden variar según las normas del país de destino.
Comprobación al recibir el pedido
Si el embalaje exterior presenta daños, solicite un informe cuando sea posible; conserve las fotografías de la caja, la etiqueta y el producto.
Envío retrasado o aparentemente perdido
Si un paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, compruebe los alrededores y el punto de entrega y después envíe una solicitud de soporte.
Varios paquetes
Los productos procedentes de distintos fabricantes o almacenes pueden enviarse en paquetes separados con números de seguimiento diferentes.
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Comparta el número de pedido y de seguimiento para que revisemos los registros del transportista.