Müşteri Hizmetleri
Sıkça Sorulan Sorular
Ürünler, sipariş, PayTR ödeme, teslimat, iade, kurumsal talepler ve üyelikle ilgili en sık sorulan soruları bir araya getirdik.
Ürün • Sipariş • PayTR • Teslimat • İade
Sipariş öncesinde
Ürün sayfasındaki ölçü, malzeme, renk, bakım ve teslimat bilgilerini kontrol edin.
Sipariş sonrasında
Sipariş numarası, PayTR ödeme durumu ve kargo takip bilgisi destek taleplerini hızlandırır.
Konu başlıkları
Sorular alışveriş sürecinin aşamalarına göre düzenlenmiştir.
Ürünler
Ölçü, malzeme, renk ve bakım.
PayTR Ödeme
3D Secure, taksit, provizyon ve iade.
Teslimat
Hazırlık, takip ve uluslararası kargo.
İade
14 günlük cayma, hasar ve değişim.
Destek almadan önce
Siparişe özel sorularda bu bilgiler incelemeyi hızlandırır.
Sipariş numarasını bulun
Sipariş e-postası veya hesap detayında yer alır.
Konu başlığını belirleyin
Ürün, ödeme, kargo, iade veya hesap başlığını seçin.
Ayrıntıları ekleyin
Tarih, ürün adı, hata mesajı ve takip numarasını yazın.
Tüm sorular
Başlığa tıklayarak yanıtı açabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Mağaza ayarları izin veriyorsa misafir siparişi mümkündür.
Siparişim ne zaman oluşur?
PayTR sonucu başarılı alınıp sipariş onayı oluşturulduğunda tamamlanır.
Siparişimi değiştirebilir miyim?
Hazırlık veya kargo öncesinde talep iletin; üretime giren siparişlerde mümkün olmayabilir.
PayTR ile ödeme güvenli mi?
Kartlı ödemeler PayTR üzerinden işlenir; tam kart numarası ve CVV mağazada saklanmaz.
Taksit seçenekleri neden değişiyor?
Banka, kart türü ve PayTR ayarlarına göre ödeme ekranında gösterilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargoya verildiğinde takip numarası sipariş kaydına eklenir.
Teslimat ne kadar sürer?
Hazırlık ürüne göre değişir; Türkiye içi taşıma çoğunlukla 1–3 iş günüdür.
Gümrük vergisi çıkar mı?
Uluslararası siparişlerde varış ülkesine göre vergi veya masraf doğabilir.
İade süresi kaç gündür?
Uygun tüketici işlemlerinde cayma bildirimi teslimden itibaren 14 gündür.
Hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ambalaj ve ürün fotoğraflarını saklayıp İade ve Değişim formunu kullanın.
Kurumsal sipariş verebilir miyim?
Evet; Kurumsal Sipariş formundan adet, bütçe ve teslim tarihini paylaşabilirsiniz.
Tasarımcı olarak başvurabilir miyim?
Portfolyo, üretim kapasitesi ve ürün bilgileriyle başvuru yapabilirsiniz.
Sorunuz listede yok mu?
Konu ve gerekli ayrıntıları paylaşın.