Service client
Questions fréquentes
Nous avons réuni les questions les plus fréquentes sur les produits, les commandes, les paiements PayTR, la livraison, les retours, les demandes professionnelles et l’inscription.
Produit • Commande • PayTR • Livraison • Retour
Avant la commande
Consultez les dimensions, les matériaux, les couleurs ainsi que les informations d’entretien et de livraison sur la page du produit.
Après la commande
Le numéro de commande, le statut du paiement PayTR et les informations de suivi facilitent le traitement des demandes d’assistance.
Rubriques
Les questions sont organisées selon les étapes de votre achat.
Produits
Dimensions, matériaux, couleurs et entretien.
Paiement PayTR
3D Secure, échéances, autorisations et remboursements.
Livraison
Préparation, suivi et livraison internationale.
Retour
Rétractation sous 14 jours, dommages et échanges.
Avant de demander de l’aide
Ces informations facilitent l’examen des questions concernant votre commande.
Retrouvez le numéro de commande
Il figure dans l’e-mail de commande ou dans les détails de votre compte.
Identifiez le sujet
Choisissez la rubrique Produits, Paiement, Livraison, Retours ou Compte.
Ajoutez les détails
Indiquez la date, le nom du produit, le message d’erreur et le numéro de suivi.
Toutes les questions
Cliquez sur un titre pour afficher la réponse.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Vous pouvez commander en tant qu’invité si les paramètres de la boutique le permettent.
Quand ma commande est-elle créée ?
Elle est finalisée lorsque le résultat positif du paiement PayTR est reçu et que la confirmation de commande est créée.
Puis-je modifier ma commande ?
Envoyez votre demande avant la préparation ou l’expédition ; une modification peut être impossible si la production a commencé.
Le paiement avec PayTR est-il sécurisé ?
Les paiements par carte sont traités via PayTR ; la boutique ne conserve ni le numéro complet de la carte ni son CVV.
Pourquoi les options de paiement échelonné varient-elles ?
Elles sont affichées sur l’écran de paiement selon la banque, le type de carte et les paramètres PayTR.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de suivi est ajouté à la commande lors de son expédition.
Quel est le délai de livraison ?
La préparation varie selon le produit ; le transport en Turquie prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Y aura-t-il des droits de douane ?
Pour les commandes internationales, des taxes ou frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Quel est le délai de retour ?
Pour les transactions éligibles, le consommateur dispose de 14 jours après la livraison pour notifier sa rétractation.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Conservez les photos de l’emballage et du produit, puis utilisez le formulaire Retours et échanges.
Puis-je passer une commande professionnelle ?
Oui ; vous pouvez indiquer les quantités, votre budget et la date de livraison dans le formulaire Commandes professionnelles.
Puis-je postuler en tant que designer ?
Vous pouvez envoyer une candidature avec votre portfolio, votre capacité de production et les informations sur vos produits.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Indiquez le sujet et les détails nécessaires.