Service client
Toute l’assistance dont vous avez besoin, au même endroit.
Nous avons réuni sur une seule page les rubriques d’assistance dont vous pourriez avoir besoin : questions sur les produits avant commande, livraison, retours, paiements PayTR et gestion du compte.
Commande • Livraison • Retour • PayTR • Compte
Assistance avant commande
Avant de commander, vous pouvez poser vos questions sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les stocks, les usages ou les informations relatives au designer.
Assistance après commande
Pour toute question concernant le statut de votre commande, la livraison, un produit endommagé, un retour ou un paiement, préparez votre numéro de commande pour faciliter le traitement.
Rubriques d’assistance
Choisissez la rubrique adaptée ou envoyez directement une demande d’assistance.
Retours et échanges
Droit de rétractation, conditions de retour et démarches.
Livraison et expédition
Préparation, délai de livraison estimé et suivi.
Questions fréquentes
Les questions les plus fréquentes, de la commande au retour.
Paiement et sécurité
Assistance PayTR, 3D Secure, paiements échelonnés et paiements.
Contact
Contact général, professionnel et technique.
Mon compte
Historique des commandes, adresses et assistance compte.
Procédure d’assistance
Un parcours simple pour transmettre votre demande à la bonne équipe.
Préparez les informations
Préparez votre numéro de commande, le nom du produit et, si disponible, le numéro de suivi.
Choisissez le bon sujet
Sélectionnez la rubrique Produits, Livraison, Retours, PayTR ou Compte.
Précisez votre demande
Décrivez clairement votre situation et la solution souhaitée.
À propos du service client
Les informations essentielles sur les demandes d’assistance.
Quelles informations fournir dans une demande d’assistance ?
Le numéro de commande, le nom du produit, la date de la transaction et, si disponible, le numéro de suivi suffisent.
Comment envoyer une photo ou un document ?
Après avoir reçu une réponse au formulaire, vous pourrez joindre des fichiers à la conversation par e-mail.
Dois-je communiquer mes données de carte ?
Ne communiquez pas le numéro complet de votre carte, son CVV, son code confidentiel ni un code de vérification.
Vous n’avez pas trouvé la réponse souhaitée ?
Indiquez le sujet, votre numéro de commande et décrivez votre situation.